Настоящият документ съдържа Общите условия на договора за ползване на предоставяните от КЪРЛИ БЪЛГАРИЯ ООД услуги посредством уебсайт за онлайн поръчки сайта ни и приложението ни („Общите условия”) и урежда отношенията между КЪРЛИ БЪЛГАРИЯ ООД и всеки един от потребителите на сайта ни.

І. ДЕФИНИЦИИ

При тълкуването и прилагането на настоящите Общи условия използваните термини и изрази ще имат следното значение:

1.1. „IP Адрес” („IP address”) е уникален идентификационен номер, асоцииращ устройство, интернет страница или ресурс на потребителя, по начин, който позволява локализирането им в глобалната интернет мрежа.

1.2. КЪРЛИ БЪЛГАРИЯ ООД, (наричано по-долу КЪРЛИ), е търговско дружество с ЕИК: 208550902, със седалище и адрес на управление: гр. Габрово, ул. „Дунав“ № 5, което предоставя услугите, предмет на настоящите Общи условия, посредством администрирания от него сайт: сайта ни.

1.3. Посредством сайта ни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се предоставя възможност за закупуване и доставка на храна до посочен от тях адрес.

1.4. „Електронна препратка” е връзка, обозначена в определена интернет страница, която позволява автоматизирано препращане към друга интернет страница, информационен ресурс или обект чрез стандартизирани протоколи.

1.5. „Злоумишлени действия” са действия или бездействия, нарушаващи интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към интернет или асоциирани мрежи, включително, но не само изпращане на нежелана поща (SPAM, JUNK MAIL), препълване на каналите (FLOOD), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на „троянски коне” или предизвикване на инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на интернет и асоциираните мрежи, както и извършване на каквито и да било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.

1.6. „Интернет страница” е част от уебсайт, която може да е съставна или обособена.

1.7. „Информационна система” е устройство или система от свързани устройства, което или някое от които е предназначено да съхранява, изпраща или получава електронни документи.

1.8. „ПОТРЕБИТЕЛ” има същото значение като „Клиент“ и е всяко лице, навършило 18 години, което ползва които и да е от предоставяните през колцентъра и сайта ни услуги и ресурси.

1.9. „Потребителски профил” е обособена част в сайта ни, съдържаща информация за потребителя, предоставена от него при регистрацията му и съхранявана от сайта ни, като достъпът до потребителския профил се осъществява чрез въвеждане на потребителско име и парола. Профилът дава възможност на потребителя да разглежда и редактира данните, въведени при регистрацията, да има достъп до личните си данни и до личната си пощенска кутия, да променя паролата си за достъп, както и личната си информация, да се абонира, съответно да се откаже от абонамента, за получаване на информационен бюлетин и др.

1.10. „Потребителско име” е избран от потребителя уникален код от букви и/или цифри, посредством който той се индивидуализира в сайта ни

1.11. „Парола” е избран от потребителя код от букви и/или цифри, който заедно с потребителското име индивидуализира същия и му разрешава достъп до личния профил в сайта ни.

1.12. „Потребителско съдържание” е всяка информация, текст, данни, мненията и коментарите и блога, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ разполага на сайта ни с оглед те да бъдат достъпни чрез сайта ни за всички останали ПОТРЕБИТЕЛИ.

1.13. „Сървър” е устройство или система от свързани устройства, на което или на някое от които е инсталиран системен софтуер за изпълняване на задачи във връзка със съхраняване, обработка, приемане или предаване на информация.

1.14. „Уебсайт” е обособеното място в глобалната Интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP или HTTPS и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение, електронни препратки или други материали и ресурси.

1.15. „Блог” е Уебсайт, чието съдържание редовно бива допълвано с коментари, описания на събития, файлове и други информационни материали, представени в хронологичен ред.

1.16. „Случайно събитие” е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което прави изпълнението му обективно невъзможно.

1.17. „Търговски съобщения” са рекламни или други съобщения, представящи пряко или косвено стоките, услугите или репутацията на лице, извършващо търговска или занаятчийска дейност или упражняващо регулирана професия.

1.18. „Колцентър“ е организирана система от технически средства, софтуерни решения и обучени служители на КЪРЛИ, чрез която се осъществява комуникация с клиентите по телефон. Основната цел на колцентъра е да приема, потвърждава и обработва поръчки, да предоставя информация относно продуктите и услугите на КЪРЛИ, както и да съдейства при разрешаване на въпроси, свързани с доставката, обслужването и обратната връзка от клиенти.

1.19. „Лични данни“ е всяка информация, свързана с идентифицирано физическо лице или физическо лице, което може да бъде идентифицирано („субект на лични данни“), физическо лице, което може да бъде идентифицирано е лице, което може да бъде идентифицирано пряко или непряко, по-специално чрез идентификатор като име, идентификационен номер, данни за местонахождение, онлайн идентификатор или по един или повече признаци, специфични за физическа, физиологичната, генетичната, психическата, умствената, икономическата, културната или социална идентичност на това физическо лице.

1.20. „Доставчик“ е служител на КЪРЛИ, изпълняващ действия по доставяне на посочения от ПОТРЕБИТЕЛЯ адрес на избраните от него продукти.

1.20. „Приложението ни“ е софтуерно приложение, предназначено за използване чрез мобилни устройства (смартфони или таблети), което предоставя на потребителите възможност да разглеждат менюто на КЪРЛИ, да избират ястия и напитки, да правят и заплащат поръчки онлайн, както и да проследяват доставката на избраната храна в реално време.

1.21. „Уебсайтът на КЪРЛИ“ е сайта ни

1.22. „Чатбот“ е софтуерно приложение, използващо изкуствен интелект (AI), което автоматизира комуникацията с ПОТРЕБИТЕЛИ чрез текстови съобщения в сайта ни. Чатботът имитира човешки разговори, предоставяйки отговори на въпроси, извършвайки конкретни задачи или предоставяйки информация, като взаимодейства с ПОТРЕБИТЕЛЯ в реално време и му дава персонализирани предложения на база идентифицирани предпочитания, действия и престой в сайта на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

ІI. ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА

2.1. КЪРЛИ, чрез сайта ни предоставя в режим online на ПОТРЕБИТЕЛЯ предвидените в тези Общи условия услуги („Услугите”), при стриктно спазване от страна на последния на определените в тези Общи условия изисквания.

2.2. Част от Услугите на сайта ни се предоставят на всички ПОТРЕБИТЕЛИ без да е необходима предварителна регистрация. Такива са, без да се ограничават до: достъп до и използване, при спазване правилата на настоящите Общи условия, на разнообразни информационни ресурси, достъпни посредством сайта ни – новини, забавни публикации, промоции, календар с информация за предстоящи събития, обучения и семинари, каталог с електронни връзки към български и чуждестранни сайтове или друго предоставено от сайта ни съдържание, както и Потребителско съдържание, публикувано на сайта ни;

2.3. Използването на част от Услугите на сайта ни е възможно само след предварителна регистрация, създаване на Потребителски профил на ПОТРЕБИТЕЛЯ и въвеждане на потребителското име и паролата.

2.4. Отношенията между ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и сайта ни във връзка с предлагането, осъществяването на достъп и използването на платени услуги посредством сайта ни се уреждат съгласно правилата, описани в Общите условия за ползване на съответните платени услуги, достъпни през сайта ни.

ІІІ. ПРИЛОЖНО ПОЛЕ. СЪГЛАСИЕ С ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

3.1. Настоящите Общи условия се прилагат в отношенията с ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, извършили регистрация на сайта ни („регистрираните ПОТРЕБИТЕЛИ”). Настоящите Общи условия се прилагат съответно и в отношенията с ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, които не са извършили регистрация на сайта ни („нерегистрираните ПОТРЕБИТЕЛИ”), като техните права са ограничени до ползване на услугите, описани в т. 2. 2.

3.2. Текстът на настоящите Общи условия е достъпен в интернет на интернет страница с адрес сайта ни по начин, който позволява неговото съхраняване и възпроизвеждане. Електронна препратка към Интернет страницата, съдържаща текста на настоящите Общи условия, е разположена на всяка страница от сайта ни. С всяко ползване на услугите и ресурси на сайта ни, включително с отварянето на Интернет страница от сайта ни, както и чрез натискане на електронна препратка от заглавната (началната) или която и да е друга Интернет страница на сайта ни, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ декларират, че са запознати с настоящите Общи условия, съгласяват се с тях и се задължават да ги спазват.

3.3. За да може да използва услугите по т. 2.3. на настоящите Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва предварително да се регистрира, като попълни съответната електронна форма за регистрация, достъпна в реално време (online) в Интернет на страницата сайта ни.

3.3.1 В процеса на регистрация, чрез отбелязване в полето „Съгласен съм с Общите условия на сайта ни и натискане на виртуалния бутон „Регистрация“, ПОТРЕБИТЕЛЯТ, съответно родителят или настойникът на ПОТРЕБИТЕЛЯ, извършва изрично електронно изявление по смисъла на Закон за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги, съгласява се с тях и се задължава да ги спазва.

3.3.2 С регистрирането си ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава достъп до всички предлагани от сайта ни услуги. При попълване на формата за регистрация, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да предостави пълни и верни данни относно самоличността си, съответно личността на ПОТРЕБИТЕЛЯ, и другите изискуеми от електронната форма на сайта ни данни, както и да ги актуализира незабавно при всяка тяхна промяна. ПОТРЕБИТЕЛЯТ гарантира, че данните, които предоставя в процеса на регистрация, са верни, пълни и точни и при промяна на последните ще ги актуализира своевременно.

3.3.3 При непредоставяне на изискваните в регистрационната форма лични данни, сайта ни има право да откаже регистрацията.

3.3.4 В случай на предоставяне на неверни данни или неотразяване на настъпилите промени, сайта ни има право да прекрати или спре незабавно и без предизвестие предоставянето на Услугите, както и поддържането на регистрацията му. В този случай прекратяването на предоставянето на Услугите се счита за автоматично прекратяване на договора.

ІV. ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ И ПАРОЛА. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

4.1. При регистрацията си ПОТРЕБИТЕЛЯТ посочва потребителско име и парола. Ако потребителското име не е вече заето, ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава потребителското име и паролата, които е заявил. Чрез тях ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава достъп до Потребителския си профил, както и възможност да ползва Услугите по т. 2. 3.

4.2. Потребителското име представлява уникален код от букви, цифри и знаци, посредством които ПОТРЕБИТЕЛЯТ се индивидуализира при ползването на Услугите по т. 2.3. сайта ни не проверява и не носи отговорност за съвпадението на потребителското име с името на ПОТРЕБИТЕЛЯ, за това дали то засяга права на трети лица и в частност право на име или други лични права, право на търговско наименование (фирма), право на запазена марка или други права на интелектуална собственост.

4.3. Паролата представлява код от букви, цифри и знаци, който заедно с потребителското име служи за достъп до определен потребителски профил.

4.5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да не прави достояние на трети лица паролата си, или тайните въпрос и отговор, и да уведомява незабавно сайта ни в случай на неправомерен достъп, както и при вероятност от такъв. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да полага всички грижи и да предприема необходимите мерки, които разумно се налагат, с цел опазване на паролата си и на тайните въпрос и отговор и носи пълна отговорност за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използването им.

4.6. Потребителският профил представлява обособена част от сайта ни, съдържаща информация за регистрирания ПОТРЕБИТЕЛ, предоставяна в процеса на регистрация и съхранявана на сървър на сайта ни. Чрез потребителския си профил ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да използва, настройва, активира или дезактивира използването на различни услуги по т. 2.3. на сайта ни, да управлява разположено от него на сървър на сайта ни Потребителско съдържание, да актуализира данните, предоставени при регистрацията си, да променя паролата си и тайните въпрос и отговор, да прекрати регистрацията си в сайта ни и др.

4.7. За да получи достъп до платените услуги на сайта ни, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да извърши регистрация на обозначена за това Интернет страница или други действия, съгласно изискванията на посочените на страницата Общи условия за ползване на съответната платена услуга.

4.8. Всеки ПОТРЕБИТЕЛ може да има само един активен потребителски профил. Забранява се регистрацията под измислено име или под чуждо име (под чужда самоличност). сайта ни може да откаже регистрацията на лице, за което получи информация, че посочва неверни или чужди данни.

V. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

5.1. Договорът между страните поражда действие от момента на постигане на съгласие, обективирано по начина, посочен в т. 3.2 или т. 3. 3.1.

5.2. Договорът се сключва на български език.

5.3. Договорът има действие:а) За нерегистрираните ПОТРЕБИТЕЛИ – до преустановяване на ползването на Услугите по т. 2.2.;б) за регистрираните ПОТРЕБИТЕЛИ – за неопределен срок от регистриране на ПОТРЕБИТЕЛЯ до прекратяването на договора по реда, предвиден в настоящите Общи условия.

VІ. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

6.1. С оглед периодичното допълване и модификации на Услугите, тяхното усъвършенстване и разширяване, както и във връзка с възможни законодателни промени, които рефлектират върху тях, Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от КЪРЛИ. Тази промяна може да се извършва и при изменение на вида, естеството или технологията на предоставяните Услуги, при прекратяване предоставянето на определени Услуги, както и при изменение в икономическите условия.

6.2. При извършване на промени в Общите условия, КЪРЛИ ги довежда до знанието на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез публикуването им на сайта ни. КЪРЛИ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ двуседмичен срок да се запознаят с промените в Общите условия, след което те влизат в действие.

6.3. Тези Общи условия, както и бъдещи изменения в тях, се прилагат и за заварените регистрирани ПОТРЕБИТЕЛИ към датата на влизането им в действие. В срока по т. 6.2. те имат възможността да заявят чрез изпращане на съобщение до КЪРЛИ, че отхвърлят промените. В случай че изявление за отхвърляне на промените не бъде получено от КЪРЛИ, се счита, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е обвързан от тях. Заявяването от страна на регистриран ПОТРЕБИТЕЛ, че не е съгласен с промените в Общите условия, ще води до автоматично прекратяване на договора между ПОТРЕБИТЕЛЯ и КЪРЛИ за ползване на услугите, предоставяни чрез сайта ни, при което КЪРЛИ има право да спре незабавно достъпа на съответния ПОТРЕБИТЕЛ до потребителския му профил, да прекрати регистрацията му и да изтрие от сървърите си цялото разположено от него Потребителско съдържание.

VІІ. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

7.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ сам осигурява необходимото му за ползването на предоставяните от КЪРЛИ услуги клиентско оборудване (крайни устройства за достъп до Интернет и съответни софтуерни приложения) и достъп до Интернет.

7.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на достъп в режим on-line до Услугите, предоставяни чрез сайта ни, при спазване на условията и изискванията за достъп, определени от КЪРЛИ.

7.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава при ползване на предоставяните от КЪРЛИ услуги да не зарежда, разполага на сървър на КЪРЛИ и да не прави достояние по какъвто и да било начин на трети лица Потребителско съдържание – информация, данни, текст, съобщения, както и всякакви други материали или електронни препратки към материали:

а. противоречащи на българското законодателство, приложимите чужди закони, настоящите Общи условия, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави;
б. съдържащи насилие (включително насилие над животни), агитация към насилие , унижение на човешкото достойнство, заплаха за живота и телесната неприкосновеност на човека;
в. с порнографско или открито сексуално съдържание;
д. съдържащи ясно различими тела на жертви от катастрофи и други тежки инциденти;
е. обиждащи дадена религия или съдържащи религиозна агитация;
ж. представляващи търговска или служебна тайна или друга конфиденциална информация;
з. които са обект на право на интелектуална собственост на трети лица, освен със съгласието на титуляра на правото;
и. нарушаващи каквито и да било имуществени или неимуществени права или законни интереси на трети лица;
й. пропагандиращи дискриминация, основана на пол, раса, образователен ценз, възраст и религия или проповядващи фашистка, расистка или друга недемократична идеология;
к. накърняващи доброто име на другиго и призоваващи към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда;
л. съдържащи информация, подтикваща към или улесняваща извършването на терористична дейност;
м. съдържащи информация за чужди пароли или права за достъп без съгласието на техния титуляр, както и софтуер за достъп до такива пароли или права;

7.5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава при ползване на предоставяните от КЪРЛИ услуги:

а. да не извършва злоумишлени действия по смисъла на настоящите Общи условия;
б. да уведомява незабавно КЪРЛИ за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;
в. да не се представя за друго лице;
д. да не използва методи, водещи до принудително зареждане на нежелано от Интернет-потребителите съдържание („pop-up“, „blind link“ и други подобни).

7.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право по всяко време по своя собствена преценка да прекрати използването на предоставяните от КЪРЛИ Услуги, като деактивира предоставянето им от Потребителския си профил или друга посочена за целта интернет страница или прекрати регистрацията си на сайта ни, съответно преустанови използването на Услугите по т. 2.2. От момента на прекратяване на регистрацията, а за нерегистрираните ПОТРЕБИТЕЛИ – от момента на преустановяване ползването на услугите по т. 2.2., договорът между страните се счита за автоматично прекратен, а КЪРЛИ спира достъпа на съответния ПОТРЕБИТЕЛ до Потребителския му профил и има право да спре достъпа до и да изтрие от сървърите си цялото разположено от него Потребителско съдържание в съответствие с т. 14.2. от настоящите Общи условия. Деактивирането на предоставяне на определени Услуги не води до прекратяване на договора.

7.7. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да осъществява достъп до и да използва каквото и да било съдържание, публикувано на сайта ни, включително до Потребителско съдържание, единствено за лично ползване с нетърговски цели при спазване изискванията на настоящите Общи условия.

7.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не осъществява и да не се опитва да придобива неоторизиран достъп до предоставяните от сайта ни услуги чрез прихващане и използване на чужди пароли или каквито и да било други методи, да не заобикаля, поврежда или по друг начин да не смущава нормалната работа на технически или софтуерни приложения на сайта ни, които предотвратяват или ограничават достъпа до чужди електронни пощенски кутии, административни панели, компютърни системи и мрежи, свързани с предоставяните услуги.

VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЪРЛИ

8.1. КЪРЛИ се задължава да полага дължимата грижа за предоставяне на възможност на ПОТРЕБИТЕЛЯ за нормално ползване на Услугите.Ние, КЪРЛИ, обещаваме, че ще бъдем пред Вашата врата с поръчката Ви в рамките на срока, който е обявен, когато сте заявявали Вашата поръчка. При извършване на поръчката можете да изберете една от следните възможности – „доставка до врата“ (която се отнася за доставка до самостоятелно жилищно или офис помещение в сграда, в случай че на доставчика бъде осигурен достъп до него) или „доставка до входа на сградата (с прозвъняване)“. Поръчките на храна с адрес на доставка в лечебни заведения, както и в сгради с ограничен достъп за външни лица, се предават на входа на съответната сграда, като за тях не е налична възможността за „доставка до врата“.НИЕ, КЪРЛИ, се ангажираме да доставим поръчката Ви до 75 минути.При висока натовареност, водеща до временно затруднение за КЪРЛИ да спази посоченото време за доставка в района, където се намира адресът за доставка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, КЪРЛИ има право да откаже приемането на поръчката, като уведомява своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ, че поръчката му не може да бъде приета.КЪРЛИ си запазва правото да променя районите на доставка и/или техните граници по своя преценка.

8.1.1. Условия за доставка по градовеЗа гр. Габрово се прилагат следните цени за доставка:Централна градска част – 1,99 € с включен ДДС.Крайни квартали – 2,99 € с включен ДДС.

8.1.2. Минимална стойност на поръчкаМинималната стойност на поръчка за вериги Кърли е 14:90 €, без включена цена за доставка. Всички цени, упоменати в менюто, публикувано в сайта ни, и в настоящите общи условия, са в евро (€).

8.1.3. КонсумативиЗа всяка поръчана основна порция се полага една безплатна кутия. Прибори не са включени в цената и могат да бъдат добавени срещу допълнително заплащане. Комплект прибори (вилица, нож и лъжица) се предлага на цена 0,17 €. При поръчка на порция суши се полага един безплатен комплект клечки за суши, като всеки допълнителен комплект може да бъде закупен на цена 0,05 €. При желание от страна на клиента за допълнителна кутия, тя се заплаща на цена 0,25 €. Цена за хартиената опаковка, в която се доставя поръчката е 0,12 €. В изпълнение стандартите за дейността на Доставчика, за една поръчка могат да бъдат използвани повече от една хартиени опаковки, в зависимост от вида и броя на артикулите.Промените в настоящите Общи условия се въвеждат в изпълнение изискванията на Директива (ЕС) 2019/904 на Европейския парламент и на Съвета от 05.06.2019 г. относно намаляването на въздействието на определени пластмасови продукти върху околната среда (OBL 155 от 12.06.2019) и приетата с ПМС №354/26.10.2021г. в тази връзка Наредба за намаляване на въздействието на определени пластмасови продукти върху околната среда.

8.1.4. КЪРЛИ гарантира, вкусовите характеристики и качество на доставените храни по Вашата поръчка в рамките на 2 (два) часа, считано от момента на доставката. С оглед на това, КЪРЛИ препоръчва да консумирате доставените Ви храни в рамките на посочения по-горе срок. След този срок КЪРЛИ не носи отговорност за вкусовите характеристики и качество на доставените продукти.

8.1.5. При констатиране на несъответствие между Вашата поръчка и доставените продукти в количествено и качествено отношение, Вие имате право да предявите рекламация, съгласно Закона за защита на потребителите. За Вашата рекламация е необходимо да ни уведомите в рамките на 60 мин., считано от часа на предаване на поръчката Ви, като уведомлението се счита за подадено, чрез обаждане по телефона на националния Център за приемане на поръчки с номер 0894466246. Ако Вашето уведомление за рекламация е направено след този срок КЪРЛИ не се задължава да следва политиката за приемане на рекламации.Разговорите към телефон 0894466246 се таксуват на цената на един градски разговор, цената за който се определя от индивидуалния тарифен план на всеки потребител с телекомуникационната компания, чиито услуги ползва.

8.1.6. При предявяване на основателна рекламация от Ваша страна Ви предлагаме следните възможности за разрешаване на установения проблем в зависимост от ситуацията, вида и естеството на проблема:- Ако продуктът е пица, основно ястие, салата, бургер или тортила, детско меню, десерт, скара, предястие, сос, добавка към суши, гарнитура, напитка или хлебче ние ще Ви го заменим с нов, по-възможно най-бързия начин в рамките на същия ден или ще Ви предоставим ваучер, от който ще можете да се възползвате при следваща Ваша поръчка, който ще се равнява на стойността на сгрешения продукт.Ваучерът не може да бъде комбиниран с друг вид отстъпка.Ваучерът се използва за плащане на цялата поръчка или част от нея.Ваучерът се ползва еднократно, като не може да се ползва за плащане на две или повече поръчки.Ваучерът се предоставя за период от един месец (30 календарни дни) след получаването му.

8.1.7. Във всички случаи на неточно изпълнение на Вашата поръчка, с изключение на тези свързани с недоставен артикул/продукт, Вашата рекламация ще бъде призната за основателна, само ако представите на доставчика продукта, от който сте останали недоволни, в количество, не по-малко от две трети от доставеното. От друга страна, ако клиентът е изхвърлил поръчката или върне по-малко от две трети от предоставеното му количество, КЪРЛИ не поема отговорност за компенсация.

8.1.8. Гаранциите за време не се отнасят до всички поръчки. Поръчки над 52 € изискват повече време за приготвяне и поради тази причина се налага удължаване времето на доставка. Всеки клиент ще бъде своевременно информиран за времето на доставка, докато прави своята поръчка или впоследствие.

8.1.9. Настоящата Политика за приемане и удовлетворяване на рекламации, не се прилага при възникване на форсмажорни обстоятелства, в това число и при възникване на причини, свързани с неблагоприятни метеорологични условия.

8.2. КЪРЛИ няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който ПОТРЕБИТЕЛЯТ използва предоставяните Услуги, като не носи отговорност за целите и дейността на ПОТРЕБИТЕЛЯ във връзка с използване на Услугите, както и за вида и характера на Потребителското съдържание. КЪРЛИ няма задължението да извършва наблюдение на информацията, съхранявана на сървърите му или направена достъпна при предоставяне на Услугите, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ посредством ползването на Услугите.

8.3. В съответствие с изискванията на действащото българско законодателство КЪРЛИ съхранява информационни материали и ресурси, разположени от ПОТРЕБИТЕЛЯ на сървър на сайта ни, и има право да ги предоставя на компетентните държавни органи в случаите, когато това е необходимо за запазване правата, законните интереси и сигурността на КЪРЛИ или на трети лица, както и в случаите, когато същите са изискани от съответните държавни органи по надлежен ред.

8.4. В случай на неизползване на Потребителския профил на ПОТРЕБИТЕЛ в продължение на 60 дни след регистрацията или изтекат 120 дни от последното му използване, КЪРЛИ има право да спре без предизвестие достъпа на съответния ПОТРЕБИТЕЛ до Потребителския му профил, да прекрати регистрацията му и да изтрие от сървърите си цялото разположено от него Потребителско съдържание. От момента на прекратяване на регистрацията договорът с ПОТРЕБИТЕЛЯ се счита за автоматично прекратен.

8.5. КЪРЛИ има правото да поставя на всяка от страниците на сайта ни, включително в Потребителските профили, електронни препратки, рекламни банери и други рекламни форми за стоки и услуги, предлагани от КЪРЛИ или трети лица, както и електронни препратки и рекламни банери, сочещи към уебсайтове, намиращи се извън контрола на КЪРЛИ. КЪРЛИ не носи отговорност за съдържанието, верността и законосъобразността на подобни Интернет страници или ресурси и на услуги или ресурси, които са станали достояние на ПОТРЕБИТЕЛЯ при ползването услугите на сайта ни

8.6. При активиране от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на възможността за предлагане на рекламно място на блог, КЪРЛИ има право, но не и задължение, по своя преценка да поставя на него материали по т. 8.5. В случай че такива материали бъдат разположени на блога, КЪРЛИ се задължава да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ, определен от КЪРЛИ % от получените от тази реклама приходи.

8.7. КЪРЛИ има право да изпраща търговски съобщения до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, с цел да предложи информация и реклами относно свои собствени или оферирани от други търговски дружества стоки и/или услуги, да прави запитвания по най-различни въпроси, да провежда анкети и други.

8.8. КЪРЛИ има право, но не и задължение, по своя преценка и без отправяне на предупреждение да спира достъпа до и/или да премахва Потребителско съдържание, когато същото противоречи на предвидените в настоящите Общи условия изисквания.

8.10. КЪРЛИ има право по своя прeценка и без отправяне на предупреждение да спира или да ограничава временно достъпа на ПОТРЕБИТЕЛЯ до Услугите по т. 2.3., както и достъпа на други ПОТРЕБИТЕЛИ до разположено от него Потребителско съдържание, когато, по преценка на КЪРЛИ или съгласно получена от трети лица информация, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва Услугите в нарушение на българското законодателство, настоящите Общи условия, добрите нрави или други приложими норми.

8.11. КЪРЛИ си запазва правото временно или трайно да преустановява предоставянето на конкретни Услуги, достъпни чрез сайта ни, като уведоми за това ПОТРЕБИТЕЛЯ със съобщение на съответните интернет страници или в Потребителския му профил.

8.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има възможност да направи поръчка по телефона чрез колцентъра /0894466246/, чрез сайта ни или чрез приложението ни и да вземе приготвената поръчка в опаковано състояние, от избран от него ресторант.

8.12.1 С цел точно и навременно изпълнение на поръчките и предоставяне на УСЛУГИТЕ, повишаване качеството на обслужване, контрол на изпълнението на заявките и защита на законните интереси на дружеството, всички телефонни разговори, осъществени между клиента и колцентъра, както и между клиента и доставчици на дружеството, неопосредени от колцентъра, ще бъдат записвани.

8.12.2. С приемането на настоящите Общи условия клиентът декларира, че е запознат и се съгласява, че при извършване на поръчка, без оглед канала на комуникацията, т.е. включително при поръчки чрез сайта ни или Приложението ни, телефонните разговори между клиента и доставчици и/или колцентъра на КЪРЛИ ще бъдат записвани.

8.12.3. При последващи обаждания, във връзка с вече направена поръчка, от служители/доставчици на дружеството до клиента, последният няма да бъде допълнително уведомяван за извършването на запис на разговора.

8.12.4. Основанията, целите и допълнителни сведения относно защитата на личните данни при извършването на аудиозаписите от колцентъра може да намерите в Политиката за поверителност на КЪРЛИ.

8.12.5. Клиентите, които не желаят разговорите им да бъдат записвани, следва да прекратят разговора и да използват други канали за контакт или подаване на поръчка, при които не се извършва запис. В тези случаи, обаче, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ категорично откаже да провежда телефонни разговори с КЪРЛИ, поради нежелание да бъде записан, съществува риск от неизпълнение на УСЛУГИТЕ, тъй като доставчикът може да не успее да намери адреса на доставка или да е препятстван да се свърже с клиента на време за предаване на поръчката, поради причини от най-различно естество, например липса на звънец, ясно обозначение на адрес за доставка и пр. В такива случаи всички разходи за направената поръчка, вкл. за доставка са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се счита предварително уведомен по силата на тези Общи условия.

8.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава:- 10% отстъпка при вземане на поръчката от ресторанта, при заплащане на цената в брой или чрез пос терминално устройство.

8.14. Отстъпките по т. 8.13. НЕ могат да се съчетават/комбинират с други отстъпки или ценови намаления на артикули (например произтичащи от промокод, ваучер, артикули с намалена цена и др.). При наличие на друг промокод или ваучер, системата автоматично начислява по-високата отстъпка, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ има възможност да я премахне и да избере сам тази, която желае да използва.

8.15. При услугата „ВЗЕМИ ОТ РЕСТОРАНТА“/ „PICK UP“ няма минимална стойност.

8.16. За целите на определяне на необходимото време за приготвяне на поръчката, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има възможност да маркира опция „сега“ или да посочи друг по-късен час, в който ще вземе поръчката. При маркиране на опция „сега“, приблизителното време за приготвяне на поръчката е ок. 25 минути, като в зависимост от моментната натовареност на избрания от ПОТРЕБИТЕЛЯ ресторант, този срок може да бъде удължен. При финализиране на поръчката, ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава информация за очакваното време на приготвяне, след което има възможност да потвърди поръчката или да я да откаже, в случай че не е съгласен с него.

8.17. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да се яви в съответния избран от него ресторант, до изтичане на очакваното време за приготвяне, за да приеме поръчката. При закъснение на ПОТРЕБИТЕЛЯ, продължило повече от 15 минути, КЪРЛИ има право да се свърже с него за уточняване на причините за закъснението. При закъснение на ПОТРЕБИТЕЛЯ да вземе поръчката, което е продължило повече от 60 минути, КЪРЛИ има право да анулира поръчката.

8.18. Условията на т.8.1.3, т.8.1.4., т.8.1.5., т. 8.1.6. и т. 8.1.7. по-горе, се прилагат и към поръчките „ВЗЕМИ ОТ РЕСТОРАНТА“/ „PICK UP“.

8.19. КЪРЛИ има право да изисква от ПОТРЕБИТЕЛЯ предварително онлайн заплащане на поръчката (като условие за извършване на доставката) в случаи на поръчки със зададен точен час или за бъдеща дата (т.е. с дата на изпълнение следваща датата, на която е направена поръчката), както и в други случаи по преценка на КЪРЛИ.

IХ. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

9.1. С разполагането на Потребителско съдържание под каквато и да е форма на сайта ни, ПОТРЕБИТЕЛЯТ предоставя на КЪРЛИ неизключителното право да го използва, записва, съхранява, разпространява публично в интернет, включително да предлага достъп на неограничен брой лица до него по начин, позволяващ този достъп да бъде осъществен от място и по време, индивидуално избрани от всеки от тях, без да дължи възнаграждение за това и без териториални ограничения (за целия свят). Правото по предходната алинея се предоставя за времето, за което Потребителското съдържание е разположено на сървър на КЪРЛИ, както и за разумен срок след премахването или изтриването му.

9.2. При използването на Услугите, предмет на настоящите Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има достъп до разнообразно съдържание и ресурси, които са обект на авторско право или други права на интелектуална собственост на КЪРЛИ, на други ПОТРЕБИТЕЛИ или на съответно указаните лица. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има достъп до съдържанието с оглед ползването му за лични нужди в съответствие с настоящите Общи условия и няма право да използва, записва, съхранява, възпроизвежда, променя, адаптира или разпространява публично обекти на интелектуална собственост, които са му станали достъпни при ползването на Услугите, освен ако се касае за незначителна по обем информация, предназначена за лично ползване, при условие, че не се увреждат неоправдано законните интереси на авторите или други носители на права на интелектуална собственост, в случай че копирането или възпроизвеждането се извършват с нетърговска цел, както и в случай, че съответното съдържание е предоставено от него или е получил изричното съгласие на съответните правоносители. Независимо от горното ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да премахва знаците за търговска марка и принадлежност на друго право на интелектуална собственост от достъпните му материали, независимо дали носителят на съответните права е КЪРЛИ или друг ПОТРЕБИТЕЛ.

9.4. Правата на интелектуална собственост върху всички обекти на интелектуална собственост – материали, бази данни и други ресурси, разположени на сайта ни, извън Потребителското съдържание, разположено от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на сайта ни, са обект на закрила съгласно Закона за авторското право и сродните му права и/или Закона за марките и географските означения, принадлежат на КЪРЛИ или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на КЪРЛИ и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.

9.5. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ счита, че негови права на интелектуална собственост са нарушени от друг потребител, той следва да уведоми КЪРЛИ в писмена форма на посочения в настоящите Общи условия адрес на управление или чрез писмо, изпратено на адреса на електронна поща, посочен за контакт с КЪРЛИ. Уведомлението следва да съдържа точно идентифициране на материала, за който се твърди, че е публикуван в нарушение на права на интелектуална собственост, посочване на лицето или лицата, чиито права на интелектуална собственост са нарушени и основанието, на което тези лица са станали носители на съответните права, както и адрес и телефон за контакт с ПОТРЕБИТЕЛЯ. КЪРЛИ по своя преценка предприема действията, посочени в т. 11.1. на настоящите Общи условия.

Х. ОТГОВОРНОСТ. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

10.1. КЪРЛИ полага грижи за предоставяне на възможност на ПОТРЕБИТЕЛЯ за нормално ползване на Услугите, но доколкото предоставянето им е безплатно няма задължението и не гарантира, че те ще удовлетворят изискванията на ПОТРЕБИТЕЛЯ, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни или сигурни. С приемане на настоящите Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че използването на предоставяните Услуги ще бъде изцяло на негов риск и отговорност, а страните се съгласяват, че КЪРЛИ не отговоря за евентуално причинени на ПОТРЕБИТЕЛЯ при ползване на предоставяните Услуги вреди.

10.3. КЪРЛИ не носи отговорност за наличността и качеството на стоки и съдържанието на услуги, поставени на вниманието на ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез публикуване на сайта ни на електронни препратки, рекламни банери и съобщения за продажба на стоки и предоставяне на услуги от трети лица и/или чрез прикачване на такива към текста на търговските съобщения, изпращани му на адреса на електронна пощенска кутия, посочен от него при регистрацията му или генериран при регистрацията му. Доколкото действията на тези трети лица не са под контрола на КЪРЛИ, то същото не носи отговорност за противоправния характер на дейността на третите лица или за възникването, гарантирането, изпълнението, изменението и прекратяването на поети задължения и ангажименти във връзка с предлаганите от третите лица стоки и услуги, както и не отговаря за претърпени вреди и пропуснати ползи, произтекли от тези отношения.

10.4. КЪРЛИ не носи отговорност за непредоставяне на услугите при настъпване на обстоятелства извън неговия контрол – в случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа Интернет и в предоставянето на услуги извън контрола на КЪРЛИ, проблеми, дължащи се на оборудването на ПОТРЕБИТЕЛЯ, както и при случай на нерегламентиран достъп или интервенция на трети лица във функционирането на информационната система или сървърите на КЪРЛИ.

10.5. КЪРЛИ не носи отговорност за вреди, причинени на софтуера, хардуера или съоръженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните Услуги.

10.6. КЪРЛИ не носи отговорност спрямо ПОТРЕБИТЕЛЯ и трети лица, за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяване, спиране, променяне или ограничаване предоставянето на която и да било от Услугите, предоставено за ползване на Услугите, изтриването, връщането, неполучаването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотaта на артикули, съобщения, материали или информация, използвани, записвани или станали достъпни чрез сайта ни.

10.7. Страните приемат, че КЪРЛИ не носи отговорност за непредоставянето на Услугите или предоставянето им с влошено качество вследствие на извършвани тестове от страна на КЪРЛИ с цел проверка на оборудване, връзки, мрежи и други, както и тестове, насочени към подобряване или оптимизиране на предоставяните Услуги. В тези случаи КЪРЛИ предварително уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за възможното временно непредоставяне, съответно за влошеното качество на Услугите.

10.8. С приемането на настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че осъзнава възможността за евентуални прекъсвания и друг вид затруднения при осъществяване на Интернет връзката до сайта ни, които могат да възникнат независимо от положената от страна на КЪРЛИ грижа. ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че няма да претендира каквито и да било обезщетения от КЪРЛИ за пропуснати ползи, претърпени вреди или неудобства, вследствие настъпване на посочените по-горе прекъсвания или затруднения на Интернет връзката, включително и по отношение на капацитета на тази връзка.

10.9. КЪРЛИ не носи отговорност и не дължи обезщетение на лице, чиито лични данни са използвани от друго лице за ползването на Услугите, предоставяни от КЪРЛИ, независимо дали е дало или не съгласие за това.

ХІ. ПРАВА НА КЪРЛИ В СЛУЧАЙ НА НЕИЗПЪЛНЕНИЕ НА ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛ

11.1. КЪРЛИ има правото да спре, ограничи или промени предоставяните на ПОТРЕБИТЕЛЯ Услуги, както и да сезира компетентните държавни органи, ако с поведението си ПОТРЕБИТЕЛЯТ, по преценка на КЪРЛИ, нарушава разпоредби на действащото българско законодателство, на настоящите Общи условия или правата и законните интереси на трети лица, както и по всяко време и без предварително предупреждение да спре достъпа до всяко съдържание, разположено на сайта ни от ПОТРЕБИТЕЛЯ, за което прецени или получи сведения от трети лица, че противоречи на действащото българско законодателство, на настоящите Общи условия или на техни или чужди права и законни интереси, включително права на интелектуална собственост, до разрешаването на подобен спор с акт на компетентен държавен орган.

11.2. При получаване на разпореждане от компетентни държавни органи, касаещо Потребителско съдържание, КЪРЛИ има правото без предварително предупреждение да спре достъпа до такова Потребителско съдържание или да извърши други действия, съгласно полученото разпореждане.

11.3. КЪРЛИ има правото без предизвестие да дезактивира паролата за достъп до потребителския профил на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в случай че по преценка на КЪРЛИ ПОТРЕБИТЕЛЯТ нарушава разпоредби на действащото българско законодателство, на настоящите Общи условия или правата и законните интереси на трети лица. В тези случаи КЪРЛИ има право да прекрати регистрацията на ПОТРЕБИТЕЛЯ, да преустанови предоставянето на ПОТРЕБИТЕЛЯ на Услугите по т. 2.3. и да изтрие от сървърите си цялото разположено от него Потребителско съдържание. Договорът с ПОТРЕБИТЕЛЯ се счита за автоматично прекратен от датата на прекратяване на регистрацията му.

11.4. Когато получи информация, която дава достатъчно основания да се предположи, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ при ползването на Услугите на сайта ни от него би могло да представлява престъпление или административно нарушение, КЪРЛИ има правото по своя преценка да сезира компетентните държавни органи, като им предоставя необходимото съдействие и цялата необходима информация и материали, изискани по надлежния ред, които по преценка на съответния орган биха помогнали за идентифициране на извършителя и доказване на извършеното престъпление или административно нарушение.

11.5. В горните случаи КЪРЛИ не носи отговорност за претърпени вреди и пропуснати ползи от ПОТРЕБИТЕЛЯ или трети лица, настъпили вследствие спирането, променянето или ограничаването на Услугите, прекратяването на договора или предоставяне на информация или изпълнение на разпореждания на компетентните държавни органи.

ХІІ. ОБЕЗЩЕТЕНИЯ

12.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да обезщети КЪРЛИ и всички трети лица за всички претърпени от тях вреди и пропуснати ползи, включително за платени имуществени санкции, адвокатски възнаграждения и други разходи, вследствие на предявени искове от и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с материали, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е направил достояние на трети лица или е направил достъпни чрез ползване на предоставените от КЪРЛИ Услуги в нарушение на българското законодателство, приложимите чужди закони, настоящите Общи условия или добрите нрави, както и във връзка с други нарушения на задълженията му по настоящите Общи условия.

12.2. Вън от горното, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да обезщети КЪРЛИ за всички вреди, причинени вследствие ползване на предоставените Услуги от трети лица, на които последният е предоставил паролата си или тайните въпрос и отговор в нарушение на настоящите Общи условия.

12.3. Родителите, упражняващи родителски права, настойниците или попечителите на ненавършило пълнолетие лице, отговарят за всички вреди, причинени от същото на КЪРЛИ и на трети лица при регистрацията и ползването на Услугите – предмет на настоящите Общи условия, както и за всички вреди вследствие посочване на неверни данни или неистинност на декларацията по т. 3.3.2, изречение последно.

12.4. Задълженията на лицата по настоящата т. 12 продължават действието си и след прекратяване на договора с ПОТРЕБИТЕЛЯ.

ХІІI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

13.1. За да предостави УСЛУГИТЕ, описани по-горе, КЪРЛИ следва да събере и използва лични данни относно ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. Повече информация за средствата, начините и обработката на личните данни можете да видите в Политиката за поверителност на КЪРЛИ.

13.1.1.За избягване на съмнение, посочваме, че всяка обработка на лични данни от КЪРЛИ се базира на правно основание.

13.1.2. Информацията, която е минимално необходима на КЪРЛИ за изпълнение на поръчка направена от ПОТРЕБИТЕЛ включва: име и фамилия, град, телефонен номер, адрес за доставка, посочване на направения избор на храна и/или напитки. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ поръчва през сайта ни или използва приложението ни се въвежда и имейл адрес на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

13.1.3. При поръчка чрез колцентъра, както и в случаите, когато е необходимо доставчикът да се свърже с КЛИЕНТА за уточняване на адрес или координация по поръчката, разговорът ще бъде записан. При онлайн поръчка е възможно да не се достигне до телефонен разговор, респ. в този случай КЪРЛИ няма да обработи данни за гласа на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

13.2. Всички потребители на сайта ни могат да оставят по свое желание обратна връзка и да изпратят съобщение при клик върху бутон „Вашето мнение“, без оглед дали имат регистрация и създаден потребителски профил в сайта ни или в приложението ни.

13.3. Информацията, чрез която лицето може да бъде идентифицирано при използване на сайта ни в случай че няма регистрация включва: име, имейл, телефон за връзка и свободен текст, въведен в полето „вашето мнение“, който може да съдържа произволна информация по усмотрение на потребителя. По подразбиране КЪРЛИ е създало тази възможност на сайта ни, за да получи мнението на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за услугите си. Така събраните лични данни се събират единствено с цел комуникация относно обратната връзка, при необходимост.

13.4. Всеки регистриран ПОТРЕБИТЕЛ чрез своите потребителско име и парола има право на достъп в режим онлайн (online) до потребителския си профил, където може да поправя и актуализира своите лични данни, съхранявани от КЪРЛИ.

13.5. КЪРЛИ полага дължимата грижа за събирането, обработването и съхраняването на личните данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, при стриктно спазване на приложимото законодателство за защита на личните данни, включително, но не само на Закона за защита на личните данни и Общия регламент за защита на личните данни.

13.6. КЪРЛИ полага дължимата грижа като е въвела разумни и адекватни технически и организационни мерки за защита и неразпространение на информацията за ПОТРЕБИТЕЛЯ, станала му известна по повод на предоставяне на Услугите, предмет на тези Общи условия, освен в случаите при които ПОТРЕБИТЕЛЯТ сам е направил достъпна тази информация за трети лица.

13.7. В регистрационната форма, попълвана от ПОТРЕБИТЕЛЯ при сключване на договора, КЪРЛИ ясно обозначава задължителния или доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказ за предоставяне. С изразяване на съгласие с настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ изрично декларира, че се е запознал и е информиран за начините и средствата, чрез които личните му данни ще се обработват, респективно не е възразил информацията за него да бъде обработвана по предвидения в тези Общи условия и Политиката за поверителност ред.

13.8. КЪРЛИ събира и използва информацията по т. 13.1 за целите, предвидени в настоящите Общи условия, включително за предлагане на безвъзмездни награди при поръчка от КЪРЛИ или участие в кампании за спечелване на награда, обвързани с поръчка. Личните данни се обработват за първоначално посочените цели или за сходни такива, приложени са пропорционални и адекватни мерки за защита, обработката се извършва в идентичен контекст, а последиците за субектите на данни са предимно благоприятни. Например, възможно е на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ да бъдат предложени нови услуги, участие в томболи, запитвания/анкети, промоции и други сходни инициативи. Възможно е ПОТРЕБИТЕЛЯТ да е предоставил съгласие личните му данни да бъдат обработвани за конкретно посочени цели, различни от първоначалните. При всички случаи обработката на личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ се основава на валидно правно основание, в съответствие с приложимото законодателство.

13.9. В случай че е дал съгласие за директен маркетинг ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да възрази по всяко време срещу обработването на личните му данни за тази цел, като изпрати писмено съобщение до КЪРЛИ на посочените адрес или email за контакти, също и да използва поместения във всеки рекламен имейл линк за отписване. В случай че за извършването на услугата по директен маркетинг КЪРЛИ ползва помощта на други дружества или лица, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да бъде уведомен преди личните му данни да бъдат разкрити за пръв път на трети лица или използвани от тяхно име за целите на директния маркетинг като му бъде предоставена възможност да възрази срещу такова разкриване или използване.

13.10. КЪРЛИ се задължава да не редактира или разкрива никаква лична информация за ПОТРЕБИТЕЛЯ или за ползването от него на Услугите и да не предоставя събраната информация на трети лица, в т.ч. държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато:

а/ това е предвидено в настоящите Общи условия, Политиката за поверителност или ПОТРЕБИТЕЛЯТ е дал изричното си съгласие при регистрацията или в по-късен момент;
б/ това е необходимо за изпълнение на нормативно установено задължение на КЪРЛИ;
в/ информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;
г/ информацията относно личните данни се предоставя на служители или подизпълнители на КЪРЛИ за дейности по администриране на същия и ползването на Услугите;
д/ други посочени в закона случаи.

13.9. При използване на сайта ни, КЪРЛИ има право автоматично да запазва определена информация, която компютър или друго крайно устройство на ПОТРЕБИТЕЛЯ изпраща към сървър на КЪРЛИ във връзка с активността на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Информацията се съхранява в лог-файлове на сървъри на КЪРЛИ и може да включва IP адреса на ПОТРЕБИТЕЛЯ, дата и час, в който е посетена съответната страница от сайта ни, времето прекарано на нея и др. В допълнение, КЪРЛИ съхранява IP адреса на ПОТРЕБИТЕЛЯ, както и всяка друга информация, необходима за идентифициране на ПОТРЕБИТЕЛЯ и възпроизвеждане на електронното му изявление по т. 3.2., съответно т. 3.3.1 за приемане на Общите условия, за законоустановения срок, като тази информация е необходима с цел защита на легитимните интереси на КЪРЛИ, в случай на възникване на правен спор.

13.11. КЪРЛИ има право, но не и задължение, да инсталира върху компютър или друго крайно устройство на ПОТРЕБИТЕЛЯ бисквитки (cookies) – малки текстови файлове, които се запазват от Интернет страница чрез Интернет сървър върху твърдия диск на ПОТРЕБИТЕЛЯ и дават възможност за възстановяване на информация за ПОТРЕБИТЕЛЯ, като го идентифицират, както и за проследяване на действията му. Изборът, дали и какви бисквитки да се активират се прави активно от Потребителя при посещение на сайта ни, както и впоследствие чрез избор в съответните полета в браузъра си. Различните браузъри имат различни менюта, но логиката е сходна, можете да видите повече в Политиката за бисквитки.

13.12. При предстоящите обновявания на сайта ни и приложението ни, компанията ще интегрира функционалности, базирани на изкуствен интелект (AI), които ще бъдат използвани за посочения обхват и цели:

13. 12.1. Проследяване на поведението на клиентите и предоставяне на персонализирани оферти. Събирането на информация относно действията и предпочитанията на потребителите по време на тяхното взаимодействие с сайта ни и приложението ни, за да предложим персонализирани артикули и услуги.

13.12.2. Възможно е в бъдеще да се добавят и други AI функционалности към сайта ни и приложението ни. Това включва, но не се ограничава до, подобряване на персонализирането на услугите, предоставяне на нови услуги и функции, базирани на AI. При необходимост тези функционалности ще бъдат отразени в съответните документи (Общи условия, Политика за поверителност, други). Към момента не се използва AI за финансовите услуги и плащане през сайта ни или приложението ни.

13.13. При комуникация с Чатбота на сайта ни се извършва профилиране на ПОТРЕБИТЕЛЯ с цел предоставяне на подходящи стоки и услуги спрямо личните му предпочитания. За избягване на съмнение посочваме, че всички Чатботове работят на този принцип и профилират.

13.13.1. По всяко време ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да възрази срещу всяко профилиране и/или автоматизирано вземане на решения, използвано от КЪРЛИ чрез изпращане на имейл или съответно отразяване в потребителския профил като отмаркира полето за използване на тези функции.

13.13.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може и да изиска човешка намеса като при това положение ще бъде пренасочен към колцентъра. Алтернативно при възражение ще може да направи своята поръчка лично чрез приложението ни или на сайта ни, без да бъде препятстван, поради факта, че е възразил срещу профилирането.

13.13.3. Последиците от възражението срещу използването на изкуствен интелект и профилиране ще се изразят в невъзможност за предложение на персонализирани оферти и продукти, които биха могли да съвпаднат в по-голяма степен с търсенето на КЛИЕНТА и ще затруднят процеса по комуникация, вместо да го опростят и улеснят.

ХІV. ПРЕКРАТЯВАНЕ И РАЗВАЛЯНЕ НА ДОГОВОРА

14.1. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при настъпване на някое от следните обстоятелства:

а/ преустановяване на дейността на КЪРЛИ или прекратяване на поддържането на сайта ни;
б/ взаимно съгласие на страните за прекратяването;
в/ други предвидени в закона случаи.

14.2. В случай на прекратяване на договора между страните на каквото и да е основание, КЪРЛИ има право да спре незабавно достъпа на съответния ПОТРЕБИТЕЛ до потребителския му профил, да прекрати регистрацията му и да изтрие от сървърите си цялото разположено от него Потребителско съдържание, при спазване на изискванията на приложимото законодателство. В случай на прекратяване на договора КЪРЛИ не носи отговорност за претърпени вреди и пропуснати ползи от ПОРЕБИТЕЛЯ или трети лица, настъпили вследствие на спирането на достъпа на ПОТРЕБИТЕЛЯ до потребителския му профил, прекратяването на регистрацията му, изтриването на разположеното от ПОТРЕБИТЕЛЯ Потребителско съдържание от сървърите на КЪРЛИ, както и вследствие предоставянето на информация или изпълнение на разпореждания на компетентните държавни органи.

ХV. ДРУГИ УСЛОВИЯ

15.1. Предвидените в договора и настоящите Общи условия писмени или електронни изявления и съобщения се считат за валидно извършени, ако са направени под формата на писмо с обратна разписка, факсимилно съобщение, електронна поща, натискане на виртуален бутон в сайта ни и други подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

15.2. С приемане на настоящите Общи условия и сключване на договор помежду си, страните изразяват съгласието си да считат отправените електронни изявления помежду им за получени с постъпването им в посочената от адресата информационна система, без за това да е необходимо изрично потвърждаване. Когато КЪРЛИ е адресат на изявлението, то за постъпване на изявлението в посочена от адресата информационна система се счита постъпването му в POP3 сървърите на КЪРЛИ. Когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ е адресат на изявлението, то за постъпване на изявлението в посочена от адресата информационна система се счита постъпването му в посочената при регистрацията му електронна пощенска кутия, разположена на сървър в рамките на съответния адресиращ кутията домейн. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е посочил невалидна електронна пощенска кутия, то изявлението ще се счита за получено само с изпращането му от КЪРЛИ, дори ако не е било получено.

15.3. Страните се съгласяват, че в случай че някоя от клаузите по настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да влече недействителност на договора, на други клаузи или негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

15.4. сайта ни се поддържа от КЪРЛИ посредством техническо оборудване, разположено на територията на Република България. КЪРЛИ не гарантира и не носи отговорност за достъпността и надлежното предоставяне на Услугите на сайта ни извън територията на Република България, както и в частност населените места в които не се осъществява доставка могат да се използват само неплатени услуги. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва Услугите, предмет на настоящите Общи условия, извън територията на Република България, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е единствено отговорен за спазване на приложимото законодателство съобразно с мястото на ползване на Услугите.

15.5. За всички неуредени от настоящия договор въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

15.6. Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, породени от договора между страните или отнасящи се до него, включително спорове, породени или отнасящи се до неговото тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентния по действащото българско законодателство съд.

Според действащата законодателна система продажбата на алкохол и цигари е забранена за лица под 18-годишна възраст. При съмнение от страна на доставчика по време на финализиране и предаване на направената поръчка, клиентът се задължава да удостовери и покаже документ за самоличност – например личната си карта. В случай че клиентът е лице под 18-годишна възраст, алкохол или цигари няма да бъдат предадени и ще бъдат върнати в обслужващо зоната за доставка заведение.

В случай че клиент желае да откаже направена поръчка, това може да стане в рамките на 3 минути след приемането ѝ, и отказът може да бъде удовлетворен, след позвъняване на колцентъра 0894466246. При отказ от страна на клиент след 3-тата минута същият се добавя в база данни „Черен списък” – списък от клиенти, чиито поръчки няма да бъдат изпълнявани.

Настоящите Общи условия са приети с решение на ЕСК на КЪРЛИ БЪЛГАРИЯ ООД от 08.06.2026 г. и влизат в сила от 09.06.2026 г. Настоящите Общи условия са променени последно на 30.08.2026г.